Shopee Indonesia

Lowongan Kerja – Shopee adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan.
Diluncurkan tahun 2015, Shopee merupakan sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah dan menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan pembayaran dan logistik yang kuat.

Kami percaya bahwa kegiatan belanja online harus terjangkau, mudah, dan menyenangkan. Ini adalah visi yang ingin Shopee berikan melalui platform kami, setiap harinya.

Pada Lowongan Kerja 2024 ini, Shopee Indonesia kembali membuka lowongan kerja terbaru untuk sejumlah posisi yang dibutuhkan. Bagi anda calon kandidat yang memenuhi kualifikasi, memiliki semangat dan dedikasi yang tinggi serta keinginan untuk berkembang meningkatkan keterampilan dan pengalamannya bersama Shopee Indonesia. Berikut adalah posisi dan kualifikasi lowongan yang tersedia pada saat ini.

Lowongan Kerja Shopee Indonesia

1. Quality Assurance

Deskripsi Pekerjaan :

• Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
• Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
• Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
• Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
• Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent

Persyaratan :

• Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
• Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
• Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
• Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak

2. Customer Service Premium Team Lead

Deskripsi Pekerjaan :

• Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
• Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
• Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
• Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
• Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
• Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.

Persyaratan :

• Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
• Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
• Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
• Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
• Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
• Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

3. Real Time Floor Monitoring

Deskripsi Pekerjaan :

• Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live
  chat seller
• Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli
  melalui email/telepon/media sosial
• Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
• Menangani laporan produktivitas agen

Persyaratan :

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
• Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
• Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
• Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
• Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

4. Workforce Management

Deskripsi Pekerjaan :

• Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
• Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
• Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
• Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
• Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force

Persyaratan :

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
• Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
• Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
• Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
• Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
• Memahami metrik SLA customer service

5. Trainer

Deskripsi Pekerjaan :

• Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru
  mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
• Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan
  pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
• Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS,
  untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk
  dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang
  perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
• Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta
  pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan

Persyaratan :

• Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan
• Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain & Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
• Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik
• Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
• Keterampilan interpersonal yang baik
• Mandiri
• Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
• Pandangan positif dan energik

6. Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

• Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
• Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
• Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
• Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan

Persyaratan :

• Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
• Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
• Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
• Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan

Baca: Update setiap hari! Temukan loker Jakarta terbaru disini.

Jika Tertarik dan Memenuhi Kualifikasi dari Lowongan Kerja ini, silahkan melakukan pendaftaran secara online.

LAMAR DISINI

NOTE:

• Proses apply rekrutmen ini dilakukan melalui PLATFORM.
• Proses rekrutmen dilakukan tanpa biaya (GRATIS!!!).
• Harap hati-hati penipuan yang mengatasnamakan Shopee Indonesia, PLATFORM dan Openkerja.
• Join Group Telegram untuk Update Loker Setiap Harinya di T.ME/OPENKERJA